El sector de telecomunicaciones y tecnología en México atraviesa una transformación profunda con la llegada de tecnologías como 5G, inteligencia artificial y computación en la nube, lo que significa una oportunidad para innovar y mejorar la experiencia de los usuarios. Sin embargo, esto también representa retos que deben de atenderse para el futuro.
De acuerdo con el informe “Radar México 2025” de LLYC, destaca que el sector enfrenta la desconfianza ciudadana, debido a fallas en servicio y atención al cliente deficiente, así como preocupaciones en la privacidad digital, el rezago ante otras economías emergentes en términos de digitalización. Ante este contexto, el entorno ha comenzado a afectar decisiones de inversión, debilita la confianza del consumidor.
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Riesgos regulatorios e incertidumbre en el sector de telecomunicaciones
El traspaso de funciones del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) a la Secretaría de Economía ha generado inquietud sobre la autonomía del regulador, es decir, esta situación podría traducirse en una menor inversión y desaceleración de innovación.
Por su parte, LLYC recomienda a las empresas tecnológicas apostar por una estrategia de comunicación para fortalecer la confianza digital, centrada en:
- Publicar avances tecnológicos.
- Inclusión y sostenibilidad.
- Compromiso ético y protección de datos.
- Reducción de la huella de carbono.
- Fomento de la diversidad.
Salvador López, LATAM Digital Marketing Senior Director en LLYC, destacó: “La digitalización responsable, cuidadosamente alineada con la reducción de huellas de carbono y promoviendo la diversidad, puede convertirse en un diferenciador clave en un mercado cada vez más competitivo y exigente”, dijo.
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Impulsar a start-ups y fintechs, parte de la solución
El informe destaca que el fortalecimiento del ecosistema emprendedor será vital para cerrar la brecha digital en México. La colaboración entre sectores público y privado, junto con mayor inversión en start-ups, fintechs y desarrolladores locales, dinamizará la industria y mejorará su percepción social.
Finalmente, el informe refiere a que el futuro del sector no dependerá únicamente del avance tecnológico, sino también de la capacidad de las empresas para comunicar con transparencia, ética y generar impacto positivo. Solo así las empresas podrán consolidar un liderazgo auténtico basado en la confianza del consumidor.
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