VML México presentó “Tomorrow’s Commerce: 25 predicciones que transformarán el comercio en 2025”, un informe que identifica las tendencias clave que moldearán el futuro del comercio en México y a nivel global.
El estudio elaborado por expertos de VML a nivel mundial identifica cinco dimensiones estratégicas sobre el comportamiento del consumidor mexicano, y ofrece herramientas para que las marcas se adapten a un mercado digital, emocional y exigente, donde la relevancia depende de la capacidad de anticiparse al cambio.
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25 predicciones clave del comportamiento del consumidor
El reporte identifica 25 predicciones clave para entender y anticipar el comportamiento del consumidor mexicano, mismas que organiza en cinco dimensiones críticas:
- Humanidad
- Tecnología
- Canales
- Logística
- Perspectivas más allá de 2025
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Entre los aspectos destacados se encuentra la rápida evolución del comportamiento del consumidor impulsada por avances tecnológicos y cambios en el mercado, lo que obliga a las empresas a anticipar y adaptarse para no quedarse atrás.
Santiago Cortés, Chief Commerce Officer de VML México, mencionó que hoy en día el consumidor ya no busca productos o servicios, busca marcas que lo entiendan, lo acompañen y lo representen en todas sus dimensiones: física, digital y emocional.
“Si no repensamos la experiencia completa de principio a fin, perderemos relevancia ante un consumidor que ya está avanzando más rápido que nosotros”, explicó.
Tendencias de consumo en cinco dimensiones críticas
De acuerdo con el estudio, estas tendencias no solo impactarán la experiencia de compra, sino también la forma en que las marcas se relacionan con sus audiencias y optimizan su cadena de valor.
VML enfatiza la importancia de planificar con visión de futuro, aplicando estos insights para transformar estrategias comerciales en el presente y el corto plazo.
Preferencias de consumo: ¿Qué buscan los mexicanos en el supermercado?
1. Humanity Heards & Heads
Hay una necesidad urgente de recuperar lo humano en el comercio digital. En un mundo saturado de opciones, la experiencia emocional y empática es lo que realmente diferencia a una marca.
● El 95% de los consumidores mexicanos considera fundamental un servicio al cliente sólido cuando compra en línea.
● El 66% se frustra si no puede hablar con una persona real al contactar a una empresa.
● El 64% quisiera que las experiencias online fueran más entretenidas.
● El 66% prefiere experiencias físicas inmersivas, creativas y futuristas.
El estudio refiere que la personalización, la narrativa, la interacción con avatares y el poder de las comunidades son elementos que están redefiniendo la forma en que las personas se relacionan con las marcas.
2. Technology: Connecting & Disconnecting
La tecnología es una aliada estratégica del consumidor, pero también puede volverse un ruido abrumador si no se usa con propósito. El estudio revela que el 54% de los mexicanos ve en la inteligencia artificial una herramienta útil para automatizar tareas como compras o negociaciones, pero al mismo tiempo el 59% se siente abrumado por el exceso digital y busca espacios para desconectarse conscientemente.
En este sentido, la “economía de la desconexión” se convierte en una oportunidad: los consumidores valoran marcas que promueven el bienestar, la calma y la desconexión como parte de su propuesta de valor.
Cómo las Tendencias del Consumo Digital Están Cambiando las Finanzas Personales
La IA también transforma el comercio entre máquinas: el 64% de los acuerdos en Walmart ya se cierran con chatbots, y el comercio entre asistentes virtuales marca una nueva era.
3. Channels: Communications & Commerce
Lejos de la lógica del “estar en todos lados”, el consumidor mexicano ahora exige una experiencia fluida y estratégica entre lo físico y lo digital. El estudio detectó que:
● El 72% prefiere marcas con presencia física y digital integrada.
● El 67% espera no tener que salir de la app para completar una compra desde su celular.
● El 83% ya ha comprado a través de redes sociales, y el 76% planea seguir haciéndolo más en el futuro cercano.
Los canales sociales se consolidan como espacios de interacción y de compra directa. Además, la Generación Alpha -nativos digitales- está marcando el paso al rechazar la publicidad tradicional y conectar con experiencias gamificadas, narrativas interactivas y creadores de contenido auténticos.
4. Logistics: Streamlining & Sustainability
La logística dejó de ser un tema operativo para convertirse en un factor estratégico de marca. De acuerdo con el estudio, el 31% de los consumidores mexicanos espera recibir su pedido en menos de dos horas, y el 47% exige claridad en la hora exacta de llegada. En alimentación, el promedio de espera ideal es de apenas 16 horas.
El 67% de los consumidores se muestra más propenso a comprar productos con certificados de sostenibilidad, y el 63% quiere conocer el impacto ambiental de su compra. La reutilización de tiendas físicas como centros de distribución, el uso de IA para optimizar rutas y la implementación de entregas hiperlocales ya son prácticas en expansión.
5. Out There: Far Beyond 2025
Tecnologías como la neurointerfaz permitirán transacciones cerebrales; el 47% de los mexicanos declara que estaría dispuesto a subir su conciencia a la nube para vivir como un avatar, y el 48% usaría IA para comunicarse con seres queridos fallecidos. Además, el 30% de quienes poseen criptomonedas ya las usan para realizar compras.
Esta dimensión plantea una idea central: el comercio del futuro se define por la capacidad de adaptación radical. No se trata de acertar en una predicción, sino de construir marcas lo suficientemente ágiles para moverse en cualquier escenario, incluso los más imprevisibles.
Transformación de las marcas
Finalmente, José Vergara, Planning Director de VML México, destacó que el estudio confirma que el consumidor mexicano ya no actúa bajo patrones lineales, compra donde se entretiene, decide con base en sus valores, exige tecnología funcional pero también conexión emocional.
“Este nuevo escenario obliga a las marcas a dejar atrás modelos heredados y replantear toda la experiencia comercial: desde cómo se comunican hasta cómo diseñan sus canales, procesos logísticos y propósito de marca”.
VML resalta la importancia de que las empresas adopten estas predicciones para innovar y mantenerse competitivas en un entorno comercial cada vez más dinámico y centrado en el consumidor.
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