A través de una investigación conjunta, la Red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC) y la Comisión Europea notificaron al minorista en línea Shein por varias prácticas que infringen la legislación de la Unión Europea en materia de consumo.
La acción, liderada por Bélgica, Francia, Irlanda y Países Bajos, exige que SHEIN ajuste su funcionamiento en materia de consumo. La empresa permanece bajo investigación y debe proporcionar más información a las autoridades.
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Shein enfrenta acusaciones por descuentos falsos y datos engañosos
Por su parte, la Red CPC identificó prácticas problemáticas en la plataforma de SHEIN que afectan directamente a los consumidores e infringen la legislación de la UE. Entre ellas destacan:
- Descuentos engañosos, al ofrecer mejores ofertas mostrando reducciones de precios que no se basan en los precios anteriores.
- Tácticas de venta bajo presión, como plazos falsos para inducir compras.
- Información confusa o incompleta sobre devoluciones y reembolsos.
- Etiquetas de producto engañosas, que destacan atributos requeridos por ley.
- Falsas afirmaciones de sostenibilidad, información falsa o engañosa sobre los beneficios de sostenibilidad de los productos.
- Falta de canales de contacto visibles, lo que dificulta la atención al cliente.
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La Unión Europea busca proteger a los consumidores en el entorno digital
Además de las infracciones detectadas, la Red CPC también investiga si SHEIN presenta de manera transparente las reseñas y valoraciones de los productos, que no se presenten a los consumidores de manera engañosa. Asimismo, se investiga si la plataforma informa a los consumidores sobre cómo se reparten las obligaciones contractuales entre el vendedor externo y Shein.
Esta acción se suma a la investigación en curso bajo la Ley de Servicios Digitales (DSA), cuyo objetivo es fortalecer la seguridad y transparencia en plataformas digitales que operan en Europa.
Finalmente, SHEIN cuenta con un plazo de 30 días para responder a las conclusiones de la investigación y presentar compromisos de cómo abordar los problemas en la protección del consumidor. En virtud de la respuesta de la plataforma, la Red CPC podría entablar un diálogo con la empresa. Sin embargo, si no se abordan las preocupaciones planteadas, las autoridades podrían tomar medidas coercitivas para su cumplimiento, es decir, la posibilidad de imponer multas basadas en la facturación anual de Shein en los estados miembros de la UE que han sido afectados.
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